Política de Cambios y Devoluciones
1. Política de Cero Devoluciones
NO SE REALIZAN REEMBOLSOS DE DINERO NI CANCELACIONES una vez que el proceso de impresión ha sido iniciado. Debido a la naturaleza personalizada e irrepetible de nuestros productos, cualquier pedido confirmado es definitivo e irreversible.
El cliente reconoce y acepta que los productos de Mishi DTF son elaborados bajo demanda conforme a especificaciones personalizadas, lo que hace imposible su reintegración al inventario o reventa. Por lo tanto, no existen excepciones a esta política de cero devoluciones, salvo en los casos específicos de defectos de fabricación imputables directamente a Mishi DTF.
2. Garantía de Calidad - Reposición por Defectos
Mishi DTF garantiza la calidad de sus productos únicamente en los siguientes supuestos:
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Daño físico: El producto llega con roturas, rasgaduras, deformaciones o daños estructurales causados durante el proceso de fabricación o envío.
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Defectos de impresión: Tinta corrida, manchas, desalineación de diseño, colores incorrectos o falta de cobertura de tinta imputables exclusivamente a error de Mishi DTF.
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Defectos de fábrica: Fallas en el material base, costuras defectuosas, cierres rotos u otros defectos inherentes al producto que no sean responsabilidad del cliente.
En estos casos, Mishi DTF se compromete a reimpresión del producto (reposición), nunca a reembolso monetario. El cliente no tiene derecho a exigir devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.
3. Exclusión de Responsabilidad por Errores del Cliente
Mishi DTF NO es responsable por mala calidad, resultados insatisfactorios o defectos derivados de errores en los archivos proporcionados por el cliente. Específicamente:
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Baja resolución: Archivos con resolución inferior a 300 DPI resultarán en impresiones pixeladas o borrosas. El cliente es responsable de proporcionar archivos en alta resolución.
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Fondo incorrecto: Si el cliente proporciona un archivo con fondo blanco, transparente o incorrecto, la impresión reflejará exactamente lo enviado. No se aceptan reclamaciones por este motivo.
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Perfiles de color erróneos: Archivos en modo RGB, CMYK incorrecto, o sin perfil de color adecuado resultarán en colores diferentes a los esperados. El cliente debe proporcionar archivos con perfil de color correcto.
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Especificaciones incorrectas: Errores en dimensiones, cantidad, tipo de producto o cualquier otra especificación proporcionada por el cliente no serán motivo de reclamación.
El cliente declara haber revisado y aprobado completamente su pedido antes de confirmar la compra. Mishi DTF no es responsable por decisiones o errores del cliente en la selección de especificaciones o calidad de archivos.
4. Plazo Estricto de Reclamo - 48 Horas
El cliente tiene estrictamente 48 horas a partir de la recepción del paquete para reportar cualquier defecto o inconformidad con el producto.
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Evidencia requerida: Todo reclamo debe acompañarse de fotografías claras y de alta calidad o video que documenten el defecto. Las imágenes borrosas, parciales o insuficientes no serán consideradas válidas.
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Contacto: El reclamo debe enviarse a info@mishidtf.com con el número de pedido y descripción detallada del problema.
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Pasado el plazo: Cualquier reclamo recibido después de 48 horas será rechazado automáticamente. Se asume conformidad total del cliente con el producto.
No se aceptarán reclamos verbales, mensajes incompletos o sin evidencia fotográfica. La documentación debe ser clara, profesional y suficiente para evaluar el defecto.
5. Proceso de Evaluación de Reclamos
Todo reclamo será evaluado por el equipo técnico de Mishi DTF bajo los siguientes criterios:
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Verificación de que el defecto es imputable exclusivamente a Mishi DTF
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Confirmación de que el defecto no resulta de error del cliente en archivos o especificaciones
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Análisis de la evidencia fotográfica o videográfica proporcionada
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Determinación de si procede reimpresión o rechazo del reclamo
La decisión de Mishi DTF es final e inapelable. El cliente no tiene derecho a exigir reembolso monetario bajo ninguna circunstancia.
6. Productos Personalizados - Términos Finales
Todos los productos de Mishi DTF son personalizados y elaborados bajo demanda. Una vez iniciado el proceso de impresión, el pedido es definitivo, irreversible e irrevocable. El cliente acepta plenamente que no existen cambios, cancelaciones ni devoluciones de dinero. Esta política es no negociable y se aplica sin excepciones a todos los clientes.